Presentations
“Το Δικαίωμα στην Εξυπηρέτηση – Δικαίωμα στην Πιστότητα”
Δημήτρης Μαύρος, Διευθύνων Σύμβουλος, MRB Hellas
Κατεβάστε την παρουσίαση (Zip 41147 KB)
“Customer Advocacy and Effortless Engagement: The Buildings Blocks for Success”
Moira Clark, Professor of Strategic Marketing; Director, Henley Centre for Customer Management
Κατεβάστε την παρουσίαση (Zip 1369 KB)
“Πάνελ διαλόγου A | From customer loyalty to advocacy – Πως μετατρέπουμε τον πιστό πελάτη σε πρεσβευτή”
Έλλη Ανδριοπούλου, Marketing Director, Citibank
Δημήτρης Παυλάκης, Συνήγορος του Πελάτη, Εθνική Τράπεζα και Εθνική Ασφαλιστική
Τζένη Ταντίδου, Head of Marketing and Insights, ΗSBC Bank plc.
Κατεβάστε την παρουσίαση (Zip 4184 KB)
“Πάνελ διαλόγου Β | Πιστότητα και Έρευνα – Βάζοντας τον πελάτη στο επίκεντρο του σχεδιασμού για καλύτερες υπηρεσίες”
Γιάννης Μπούζιος, Customer Service Senior Manager, Vodafone
Μάριος Χανδρής, Consumer Care Manager, Philips Consumer Lifestyle, Philips Hellas
Κατεβάστε την παρουσίαση (Zip 3335 KB)
“Πάνελ διαλόγου Γ | Εξυπηρέτηση Πελατών: Outsource or insource – Ένα δίλημμα πιο επίκαιρο από ποτέ”
Παναγιώτης Αληφραγκής, HR Manager, Infoassist
Σάντυ Χειλαδάκη, Δ/ντρια Εξυπηρέτησης Πελατών, COSMOTE
Κατεβάστε την παρουσίαση (Zip 4989 KB)