https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2023/03/Untitled-2.fw_.png

Πέμπτη 8 Ιουνίου 2023 | Αμφιθέατρο OTEAcademy

Transforming Customer Service in a rapidly changing world

Το 18ο θεσμικό συνέδριο του κλάδου Εξυπηρέτησης Πελατών είναι γεγονός! Παραμένοντας συνεπής στο ετήσιο ραντεβού, μέσα από μία πολυετή πορεία χρόνων, η μακροβιότερη διοργάνωση επιστρέφει με ανανεωμένη ατζέντα και προσκαλεί όλα τα στελέχη του Customer Service στη μεγαλύτερη ετήσια δια ζώσης συνάντηση.

Στοχεύοντας σε μία ολιστική προσέγγιση των επίκαιρων τάσεων που διαμορφώνουν το μέλλον του κλάδου, το συνέδριο δίνει το βήμα και ανοίγει το διάλογο για τη στρατηγική του μετασχηματισμού της Εξυπηρέτησης Πελατών.


ΜΑΘΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑΕΓΓΡΑΦΗ

Το συνέδριο


Σε έναν διαρκώς μεταβαλλόμενο κόσμο, ο κλάδος της Εξυπηρέτησης Πελατών είναι στο επίκεντρο σημαντικών αλλαγών. Η επικείμενη ύφεση, ο πληθωρισμός και η ενεργειακή κρίση είναι μόνο μερικές από τις επείγουσες καταστάσεις οι οποίες απαιτούν άμεση λήψη αποφάσεων από τις επιχειρήσεις, ενώ επηρεάζουν σημαντικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών, τον τρόπο λήψης αποφάσεων αγορών αλλά και τις προσδοκίες τους από τα brands.

Οι αλλαγές που έχει επιφέρει στον κλάδο η πρόσφατη πανδημική κρίση είναι δομικές και αυτές διαμορφώνουν, σε συνδυασμό με τις νέες προκλήσεις, την επόμενη ημέρα για την Εξυπηρέτηση Πελατών. Οι επενδύσεις στις νέες τεχνολογίες και στην τεχνητή νοημοσύνη, θα αλλάξουν ριζικά όλα όσα έως τώρα γνωρίζαμε.

Υπό τις πιέσεις των επίκαιρων κρίσεων οι leaders του Customer Service καλούνται να επανεξετάσουν τις στρατηγικές τους και να μετατρέψουν τις νέες προκλήσεις σε ευκαιρίες.


ΔΕΙTΕ ΤΗΝ AGENDA

Θεματολογία


Όλα τα megatrends της Εξυπηρέτησης Πελατών μέσα σε μία μόνο ημέρα!

  • Νέες κρίσεις και προκλήσεις – η αβεβαιότητα ως μια «νέα κανονικότητα». Πως μεταμορφώνεται ο κλάδος και το επάγγελμα ώστε να ανταποκριθεί στις προκλήσεις που αναδεικνύουν οι πρόσφατες κρίσεις;
  • Μεταβαλλόμενες ανάγκες και συμπεριφορές καταναλωτών. Πως εξελίσσονται, υπό τη σκιά των επίκαιρων αναπροσαρμογών των τιμών οι προσδοκίες και απαιτήσεις από το Customer Service – τι ακριβώς συμβαίνει στην πραγματικότητα;
  • Νέοι τεχνολογικοί ορίζοντες – Metaverse – Τεχνητή Νοημοσύνη. Οι επενδύσεις σε νέες τεχνολογίες αλλάζουν όλα όσα έως τώρα ξέραμε. Τι επιφυλάσσει το μέλλον; Ποιες καινοτομίες εφαρμόζονται σε προηγμένες τεχνολογικά εταιρίες στο εξωτερικό και πότε αναμένονται αντίστοιχες εφαρμογές στην ελληνική αγορά;
  • Data analyticsHyperpersonalization. Η τάση που επέφερε τον σημαντικότερο μετασχηματισμό συνεχίζει να ηγείται των megatrends. Πόσο καλά γνωρίζουμε τους πελάτες μας;
  • Βαθύτερες και διευρυμένες, προσωποποιημένες μορφές Εξυπηρέτησης Πελατών – 3d printing εφαρμογές
  • «Πελάτης» στο επίκεντρο και ο «Άνθρωπος» στο επίκεντρο. Οι έρευνες καταδεικνύουν πως μια νέα ανθρωποκεντρική προσέγγιση σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελάτων αλλά και σε επίπεδο ηγεσίας είναι ικανή να επιφέρει σημαντικές αλλαγές προς το καλύτερο.
  • Gen Z. Μια νέα γενιά πελατών αλλά και εργαζομένων έχει αφιχθεί! Τι τους κάνει διαφορετικούς αλλά και σε ποια πεδία είναι η Gen Z είναι game changers;
  • Employee experience & Customer Experience. Μία άρρηκτα συνδεδεμένη σχέση με αποδεδειγμένα αποτελέσματα σχετιζόμενα με την κερδοφορία.
  • Υπεύθυνα brands στην πράξη και Customer Service. Όταν ο «σκοπός» οδηγεί στην επιτυχία. Γιατί είναι σημαντικό τα brands να κρατούν τις υποσχέσεις τους σχετικά με τους πυλώνες ESG; Environmental και Social έρχεται μπροστά και με διαφορά, ενώ οι πελάτες μας δείχνουν το δρόμο.
  • Ευελιξία και Ανθεκτικότητα για τις ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών. Διαρκής εκπαίδευση και αναβάθμιση δεξιοτήτων. Το βάρος της μεταμόρφωσης αφορά πρωτίστως τους ανθρώπους της πρώτης γραμμής. Οι ομάδες Customer Service, στην καρδιά της λειτουργίας κάθε οργανισμού, είναι αυτές στις οποίες πρέπει να επενδύσουμε περισσότερο.

Ποιους θα συναντήσετε;

Συμμετέχοντες – Το συνέδριο απευθύνεται σε όλα τα στελέχη επιχειρήσεων όπως CEO & Managing Directors, General Managers, Sales & Marketing Managers, Customer Service Directors, Customer Care Directors, Customer Experience Directors, Loyalty Managers, CX Managers, Customer Care Specialists, Digital Transformation Managers, IT Managers κ.ά. στελέχη οργανισμών και φορέων που διαχειρίζονται και εξυπηρετούν πελάτες, αλλά και σε όλους όσους αφορά το μέλλον του Customer Service.

Ομιλητές – Η agenda του συνεδρίου θα διαρθρωθεί σε μία σειρά από ομιλίες και παρουσιάσεις, από:  κορυφαίους διεθνείς keynote ομιλητές, εκπροσώπους της ακαδημαϊκής κοινότητας, εκπροσώπους επίσημων φορέων, διεθνώς αναγνωρισμένους επαγγελματίες και εμπειρογνώμονες, υψηλόβαθμα στελέχη και εκπρόσωπους κορυφαίων εταιρειών και οργανισμών.

Μια must attend συνεδριακή εμπειρία για το μέλλον του Customer Service.


Key Takeaways

  • Αντλήστε έμπνευση από διεθνώς αναγνωρισμένους leaders και forward thinkers που διαμορφώνουν το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών
  • Αποκτήστε συσσωρευμένη γνώση και χρήσιμα insights
  • Παρακολουθήστε τις ομιλίες καταξιωμένων επαγγελματιών και εμπειρογνωμόνων από κορυφαίες εταιρείες και οργανισμούς
  • Μάθετε μέσα από πραγματικά case studies και επιτυχημένες πρακτικές
  • Γίνετε μέλος της πιο δυναμικής κοινότητας για την Εξυπηρέτηση πελατών και συνδεθείτε με τους κορυφαίους εκπροσώπους του κλάδου
  • Γνωρίστε τους ομιλητές, υποβάλετε τις ερωτήσεις σας και μείνετε συντονισμένοι με όλες τις επίκαιρες τάσεις και εξελίξεις
Γνωρίστε τους

Ομιλητές



Testimonials

Statements of Key Leads


Οπτικοακουστική Κάλυψη

https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2020/09/coneq-e1650356417597.png

Η CONEQ Hellas ανήκει στον τομέα παροχής τεχνικού εξοπλισμού και υπηρεσιών σε εκδηλώσεις, τις οποίες υποστηρίζει με μεταφραστικά συστήματα, συνεδριακά συστήματα, οπτικοακουστικό και άλλο τεχνικό εξοπλισμό. Στην ανοδική πορεία της CONEQ Hellas τα τελευταία 5 χρόνια έχοντας ήδη καλύψει πάνω από 600 εκδηλώσεις, έχουν συμβάλει τα μεγάλα και σημαντικά συνέδρια στα οποία πρόσφερε με επαγγελματισμό τις τεχνικές υπηρεσίες της και τον εξοπλισμό της. Για πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], ή στο (+30) 211 2163453.

Διοργάνωση


https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2020/03/mw-1.png

Επικοινωνία


Συμμετοχές
Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: [email protected]
 
Χορηγίες
Σπύρος Λεοντάρης, T: +30 210 661 7777 (εσωτ. 215), E: [email protected]
 
Περιεχόμενο
Χρύσα Δέμη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 171), Ε: [email protected]

BOUSSIAS EVENTS