https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2024/04/19th-EIEP_LOGO-e1714030346664.png

Human Centricity 2.0:
Serving with Empathy & Artificial Intelligence

Πέμπτη 6 Ιουνίου 2024 | Αμφιθέατρο OTEAcademy

Το 19ο συνέδριο κορυφής για την Εξυπηρέτηση Πελατών είναι γεγονός! Συνεπής στο ετήσιο ραντεβού, η μακροβιότερη διοργάνωση του κλάδου επιστρέφει με επίκαιρη θεματολογία και προσκαλεί όλα τα στελέχη του Customer Service στη μεγαλύτερη καθιερωμένη ετήσια συνάντηση.
Στοχεύοντας σε μία ολιστική προσέγγιση των επίκαιρων τάσεων που διαμορφώνουν το μέλλον του κλάδου, το συνέδριο δίνει το βήμα και ανοίγει το διάλογο για τη στρατηγική της σύγχρονης Εξυπηρέτησης Πελατών.
Το συνέδριο διοργανώνεται από το ΕΙΕΠ – Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών  σε συνεργασία με την BOUSSIAS.


ΜΑΘΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑΕΓΓΡΑΦΗ

Το συνέδριο


Στην σύγχρονη εποχή, λέξη-κλειδί για την Εξυπηρέτηση του Πελάτη/Πολίτη -και ίσως η μεγαλύτερη πρόκληση για τις επιχειρήσεις- είναι η προσαρμοστικότητα. Οι επιχειρήσεις αναγκάζονται σε μόνιμη και διαρκή αναπροσαρμογή των σχέσεων με το κοινό, έχοντας να επεξεργαστούν κάθε φορά και νέα δεδομένα: τεχνολογικά άλματα, κοινωνικές ζυμώσεις, περιβαλλοντικές ανησυχίες, αποδοχή και ενσωμάτωση της διαφορετικότητας, αλλά και πολιτικοοικονομικοί παράγοντες όπως το ζητούμενο για βιώσιμη ανάπτυξη, οι συνέπειες του πολέμου και της ενεργειακής κρίσης, ο πληθωρισμός κ.ά.

Το παραπάνω πλαίσιο επηρεάζει δραματικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών, τον τρόπο λήψης αγοραστικών αποφάσεων, καθώς και τις σχέσεις αλλά και τις προσδοκίες τους από τα brands. Επιπλέον, η αλματώδης αύξηση στη ζήτηση ψηφιακών υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της πανδημίας συνεχίζεται στην μετα-πανδημική εποχή με αμείωτη ένταση, καθώς είναι σαφές ότι η νέες τεχνολογίες και η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζουν ριζικά όλα όσα έως τώρα γνωρίζαμε για το εμπόριο και την κατανάλωση.

Σε μια εποχή λοιπόν που η αλλαγή έχει ταυτιστεί με την κανονικότητα, οι ηγέτες του Customer Service καλούνται να επανεξετάσουν τις στρατηγικές επιλογές τους ώστε να μετατρέψουν τις νέες προκλήσεις σε ευκαιρίες.


ΕΓΓΡΑΦΗ

Θεματολογία


Όλα τα megatrends της Εξυπηρέτησης Πελατών μέσα σε μία μόνο ημέρα!

  • Ψηφιακή Εξυπηρέτηση και Καινοτομία: πώς επαναπροσδιορίζεται ο τρόπος που οι οργανισμοί εξυπηρετούν και αλληλοεπιδρούν με το κοινό.
  • Προσαρμοστική Εξυπηρέτηση: πώς σχεδιάζονται εξατομικευμένες υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες του κάθε κοινού από τους Boomers μέχρι την Gen-Z.
  • Τεχνητή Νοημοσύνη: είναι δυνατή η παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση χωρίς ανθρώπινη μεσολάβηση;
  • Ανάλυση Δεδομένων: αναλύοντας τεράστιο όγκο δεδομένων, οι οργανισμοί κατανοούν καλύτερα τους πελάτες και προβλέπουν τις ανάγκες τους.
  • Ενσυναίσθηση & Συμπερίληψη: πώς κατανοούμε και εξυπηρετούμε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών με βάση τα συναισθηματικά ερεθίσματα και τις ιδιαιτερότητές τους.
  • Customer & Employee Satisfaction: πώς συσχετίζεται η ικανοποίηση με την επιχειρηματική αειφορία και την κερδοφορία.
  • Εταιρική Υπευθυνότητα και Εξυπηρέτηση: ποιος ο ρόλος του πελάτη στη συνδημιουργία ενός μοντέλου βιώσιμης επιχειρηματικής δραστηριότητας με θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία και το περιβάλλον.
  • Κουλτούρα Εξυπηρέτησης και Εκπαίδευση: σύγχρονες πρακτικές αναβάθμισης των δεξιοτήτων του προσωπικού με στόχο τη διάχυση μιας κουλτούρας ανάληψης ευθύνης και λήψης πρωτοβουλίας.

ΔΕΙTΕ ΤΗΝ AGENDA

Ποιους θα συναντήσετε;


Συμμετέχοντες – Το συνέδριο απευθύνεται σε όλα τα στελέχη επιχειρήσεων όπως CEO & Managing Directors, General Managers, Sales & Marketing Managers, Customer Service Directors, Customer Care Directors, Customer Experience Directors, Loyalty Managers, CX Managers, Customer Care Specialists, Digital Transformation Managers, IT Managers κ.ά. στελέχη οργανισμών και φορέων που διαχειρίζονται και εξυπηρετούν πελάτες, αλλά και σε όλους όσους αφορά το μέλλον του Customer Service.

Ομιλητές – Η agenda του συνεδρίου θα διαρθρωθεί σε μία σειρά από ομιλίες και παρουσιάσεις από κορυφαίους διεθνείς keynote ομιλητές, εκπροσώπους της ακαδημαϊκής κοινότητας, εκπροσώπους επίσημων φορέων, διεθνώς αναγνωρισμένους επαγγελματίες και εμπειρογνώμονες, υψηλόβαθμα στελέχη και εκπρόσωπους κορυφαίων εταιρειών και οργανισμών.

Μια must attend συνεδριακή εμπειρία για το μέλλον του Customer Service.


ΕΓΓΡΑΦΗ

Key Takeaways

  • Αντλήστε έμπνευση από διεθνώς αναγνωρισμένους leaders και forward thinkers που διαμορφώνουν το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών
  • Αποκτήστε συσσωρευμένη γνώση και χρήσιμα insights, παρακολουθήστε τις ομιλίες καταξιωμένων επαγγελματιών και εμπειρογνωμόνων από κορυφαίες εταιρείες και οργανισμούς
  • Μάθετε μέσα από πραγματικά case studies και επιτυχημένες πρακτικές
  • Γίνετε μέλος της πιο δυναμικής κοινότητας για την Εξυπηρέτηση πελατών, συνδεθείτε με τους κορυφαίους εκπροσώπους του κλάδου
  • Γνωρίστε τους ομιλητές, υποβάλετε τις ερωτήσεις σας και μείνετε συντονισμένοι με όλες τις επίκαιρες τάσεις και εξελίξεις
Γνωρίστε τους

Keynote Speakers



Experts and Professionals



Institutional Representatives



Testimonials

Statements of Key Leads


Γίνετε χορηγός

Το συνέδριο παρέχει υψηλής ποιότητας networking, καθώς αποτελεί μία must attend εμπειρία για υψηλόβαθμα στελέχη από όλους τους κλάδους της αγοράς.
Αξιοποιείστε την εξαιρετική ευκαιρία για στοχευμένη προβολή των brand, των υπηρεσιών και προϊόντων σας!

Become a Sponsor 2024

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Χορηγός


https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2024/05/ambience_primary-logo.png

Η Ambience Services είναι μια πρωτοποριακή επιχείρηση που παρέχει υπηρεσίες τεχνολογίας (Information Technology), αυτοματισμού διαδικασιών με ρομπότ (Robotic Process Automation/RPA) και εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO), συνδυάζοντας και αξιοποιώντας ταυτόχρονα τεχνολογικές λύσεις με εξειδικευμένο και γνωστικά καταρτισμένο προσωπικό.

Από το 2014 που ξεκινήσαμε, ακολουθούμε το σύνθημα «Δημιουργώντας Χώρο για Ανάπτυξη» με στόχο να προσφέρουμε στους πελάτες μας τη δυνατότητα να επικεντρωθούν στην ανάπτυξή τους, εξασφαλίζοντάς τους τον επιθυμητό χρόνο και τα εργαλεία για να το κάνουν, βελτιστοποιώντας συνεχώς την εμπειρία που οι πελάτες μας αποκτούν.


Διοργάνωση


https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2019/03/eiep.jpg

Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός, ο οποίος ιδρύθηκε το 2004 με την υποστήριξη πολυεθνικών, μεγάλων Ελληνικών εταιρειών και επιστημονικών φορέων που λειτουργούν στην Ελλάδα. Σήμερα, 133 εταιρείες είναι μέλη του Ινστιτούτου. Κοινή πεποίθηση των ιδρυτικών μελών του Ινστιτούτου ήταν η αναγνώριση της ανάγκης να αναβαθμιστεί και να υποστηριχθεί ο ρόλος όσων, άμεσα ή έμμεσα, έρχονται σε επαφή με τον πελάτη. Επιπλέον, στόχος του ΕΙΕΠ είναι η δημιουργία ενός επιχειρηματικού πλαισίου που θα υποστηρίζει τις ατομικές δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών και θα αναγνωρίζει όσους τις εφαρμόζουν με επιτυχία. Το ΕΙΕΠ μέσω των μελών του, ο αριθμός των οποίων αυξάνεται ταχύτατα, απευθύνεται στον “εξυπηρετούμενο” πελάτη, πολίτη, άνθρωπο, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησής του.


Venue Sponsor

https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2022/04/oteacademy.png

Οπτικοακουστική Κάλυψη

https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2020/09/coneq-e1650356417597.png

Η CONEQ Hellas ανήκει στον τομέα παροχής τεχνικού εξοπλισμού και υπηρεσιών σε εκδηλώσεις, τις οποίες υποστηρίζει με μεταφραστικά συστήματα, συνεδριακά συστήματα, οπτικοακουστικό και άλλο τεχνικό εξοπλισμό. Στην ανοδική πορεία της CONEQ Hellas τα τελευταία 5 χρόνια έχοντας ήδη καλύψει πάνω από 600 εκδηλώσεις, έχουν συμβάλει τα μεγάλα και σημαντικά συνέδρια στα οποία πρόσφερε με επαγγελματισμό τις τεχνικές υπηρεσίες της και τον εξοπλισμό της. Για πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], ή στο (+30) 211 2163453.

Official Publication


https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2020/03/mw-1.png

Επικοινωνία


Συμμετοχές
Γεωργία Γιαναδοπούλου, T: 210 6617777 (εσωτ. 237), Ε: [email protected]
 
Χορηγίες
Μαρίνα Καφέζα, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 252), Ε: [email protected]

Boussias Events