https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2021/03/boussias_presents_negative-01.png

https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2022/04/Untitled-4.png

Πέμπτη 9 Ιουνίου 2022 | Αμφιθέατρο OTEAcademy

Customer Service 2022 and beyond: What will the future of CS look like?

+200 στελέχη από +60 εταιρείες

360ο προσέγγιση σε όλα τα megatrends για το Customer Service

Μέσα από μία μοναδική συνεδριακή εμπειρία, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν τις ομιλίες διεθνώς καταξιωμένων experts καθώς και διακεκριμένων στελεχών από την ελληνική αγορά.

Στο επίκεντρο των ομιλιών και των παρουσιάσεων, τέθηκαν οι επίκαιρες τάσεις που διαμορφώνουν την επόμενη ημέρα για τον κλάδο της Εξυπηρέτησης Πελατών. Τονίστηκε η σημαντικότητα της «ηθικής των εταιρειών» σε σχέση με τον ανθρώπινο παράγοντα, η ύψιστη σημασία της συμπεριληπτικότητας καθώς και η  άμεση ανάγκη εφαρμογής καλών πρακτικών βάση των 18 Sustainable Global Goals. Σημαντική επίδραση καταγράφεται να έχει η εμπειρία του καταναλωτή και η διασύνδεση του με τα brands καθώς η ανθεκτικότητα απέναντι στις αντιξοότητες. Η διαχείριση κρίσεων, η πλοήγηση από τα αρνητικά συναισθήματα προς την ευτυχία, η δύναμη του mindfulness και η πρακτική αντιμετώπιση του άγχους παρουσιάστηκαν μέσα ανθρωποκεντρικές προσεγγίσεις με πρακτικά παραδείγματα και διάδραση με τους συμμετέχοντες. Η ενσυναίσθηση για τη  διαχείριση δύσκολων πελατών, η αναστροφή μία άρνησης και η χρήση της γλώσσας του σώματος αναδείχθηκαν σε εξαιρετικά χρήσιμα εργαλεία για τα στελέχη που εξυπηρετούν πελάτες τηλεφωνικά ή δια ζώσης.

Με το βλέμμα στραμμένο στο μέλλον, το συνέδριο έδωσε το βήμα σε start ups και εταιρείες τεχνολογίας ώστε να αναπτυχθούν οι πλέον σύγχρονες τάσεις για τις νέες τεχνολογικές εφαρμογές που θα καθορίσουν την επόμενη ημέρα για τον κλάδο. Παρουσιάστηκαν cases για πολυγλωσσικά bots, phygital εξυπηρέτηση πελατών, ανάλυση δεδομένων με χρήση τεχνητής νοημοσύνης, virtual agents και το metaverse.

Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε μέσα από το πάνελ συζήτησης, στις αλλαγές που επέφερε η πανδημική κρίση στο e – commerce και κατ’ επέκταση στην Εξ. Πελατών, η εισαγωγή νέων τεχνολογιών, στις στρατηγικές αλλαγές στο retail για την αντιμετώπιση των νέων αναγκών των πελατών, στη μέτρηση των αποτελεσμάτων στη διατήρηση και  ανάπτυξη των πελατών, τα chatbots και την διασύνδεση του καλού Customer Service με την κερδοφορία.

Την συνεδριακή εμπειρία ανέδειξε σε εξαιρετική μία μοναδική ομιλία για τη δημιουργικότητα μέσα από ένα show δημιουργίας ψευδαισθήσεων και μαγείας.


ΜΑΘΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕΙΣ

Το συνέδριο


Το συνέδριο θα εστιάσει:

  • Στη Διοίκηση του Customer Service αλλά και στους ανθρώπους των ομάδων, καθώς μέσα στον νέο διαρκώς μεταβαλλόμενο κόσμο θα πρέπει να μετατρέψουν τις προκλήσεις σε ευκαιρίες και να δημιουργήσουν αξία για τους πελάτες τους.
  • Στις εταιρείες και τους οργανισμούς, καθώς οφείλουν να παρέχουν όλα τα σύγχρονα μέσα και τεχνολογίες ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στις ανάγκες της νέας ψηφιακής εποχής, να προετοιμάσουν τις ομάδες τους για την εισαγωγή των νέων τεχνολογιών και, την προσαρμογή τους στα νέα hybrid μοντέλα εργασίας, να παρέχουν διαρκή εκπαίδευση, reskilling και upskilling για τους ανθρώπους, οι οποίοι διαχειρίζονται τους πελάτες είτε πρόκειται για καταναλωτές (Β2C) είτε πρόκειται για επιχειρήσεις (B2B).
  • Στους ίδιους τους πελάτες που καθορίζουν τα επόμενα βήματα για το CS. Οι αγοραστικές συμπεριφορές αλλάζουν δεδομένων των τρεχουσών συνθηκών ανά περίοδο. Πως μπορούν τα data και analytics να οδηγήσουν σε hyper – personalized customer service; Ποιες θα είναι οι νέες τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών που εισάγουν οι νέες γενιές gen Z και millennials;

Θεματολογία


Νέες Τεχνολογίες και Τεχνητή Νοημοσύνη

Η επόμενη ημέρα απαιτεί συνεργασία ανθρώπων και μηχανών. Πως μπορούμε να αξιοποιήσουμε στο μέγιστο τις νέες δυνατότητες που προσφέρει η ΑΙ;


Ψηφιακός Μετασχηματισμός

Η ψηφιακή επανάσταση αρωγός στη διαρκή απαίτηση για αναπροσαρμογή των επιχειρήσεων στις μεταβαλλόμενες συνθήκες. Νέα εργαλεία, νέα metrics. Data και Analytics, Hyper Personalization στο επίκεντρο.


Νέα skills και competencies

για τους customer service professionals. Δια βίου εκπαίδευση για τις νέες δεξιότητες.


Εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών και νέες γενιές πελατών.

Χαρτογράφηση των νέων αγοραστικών συμπεριφορών και της νέας κουλτούρας των πελατών. Πως μπορεί να είναι αποτελεσματική η εξυπηρέτηση των πελατών των gen Z και millennials; Τι αλλάζει στο e-commerce? Πως επηρεάζουν τα νέα media και social media το CS;


Agile Leadership και νέα εταιρική κουλτούρα

Πως μπορεί να είναι πιο ευέλικτη αλλά και πιο αποτελεσματική η προσαρμογή των τμημάτων Customer Service στα νέα δεδομένα και στις νέες αναδυόμενες τάσεις;


Customer Service – Customer Care – Customer Experience – Customer Success.

Διαχωριστικές γραμμές και σημεία συνάντησης.

Στο επίκεντρο ο ανθρώπινος παράγοντας.


Νέα CS trends

  • Ενσυναίσθηση στην εξυπηρέτηση πελατών
  • omni -channel εξυπηρέτηση πελατών
  • video επικοινωνία με πελάτες
  • metaverse και εξυπηρέτηση πελατών
  • real time messaging
  • bots σε συνεργασία με τους agents
  • remote work και εξυπηρέτηση πελατών
  • sustainability και ικανοποίηση στην εξυπηρέτηση πελατών
  • e commerce νέες τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, blockchain, νομίσματα στο μέλλον

Ποιους θα συναντήσετε;

Συμμετέχοντες – Το συνέδριο απευθύνεται σε όλα τα στελέχη επιχειρήσεων όπως CEO & Managing Directors, General Managers, Sales & Marketing Managers, Customer Service Directors, Customer Care Directors, Customer Experience Directors, Loyalty Managers, CX Managers, Customer Care Specialists, Digital Transformation Managers, IT Managers κ.ά. στελέχη οργανισμών και φορέων που διαχειρίζονται και εξυπηρετούν πελάτες, αλλά και σε όλους όσους αφορά το μέλλον του Customer Service.

Ομιλητές – Η agenda του συνεδρίου θα διαρθρωθεί σε μία σειρά από ομιλίες παρουσιάσεις και discussion panels, από:  κορυφαίους διεθνείς keynote ομιλητές, εκπροσώπους της ακαδημαϊκής κοινότητας, εκπροσώπους επίσημων φορέων, διεθνώς αναγνωρισμένους επαγγελματίες και εμπειρογνώμονες, υψηλόβαθμα στελέχη και εκπρόσωπους κορυφαίων εταιρειών και οργανισμών.

Μια must attend συνεδριακή εμπειρία για το μέλλον του Customer Service μέσα στον VUCA κόσμο.


Key Takeaways

  • Αντλήστε έμπνευση από διεθνώς αναγνωρισμένους leaders και forward thinkers που διαμορφώνουν το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών
  • Αποκτήστε συσσωρευμένη γνώση και χρήσιμα insights, παρακολουθήστε τις ομιλίες καταξιωμένων επαγγελματιών και εμπειρογνωμόνων από κορυφαίες εταιρείες και οργανισμούς
  • Μάθετε μέσα από πραγματικά case studies και επιτυχημένες πρακτικές
  • Γίνετε μέλος της πιο δυναμικής κοινότητας για την Εξυπηρέτηση πελατών, συνδεθείτε με τους κορυφαίους εκπροσώπους του κλάδου
  • Γνωρίστε τους ομιλητές, υποβάλετε τις ερωτήσεις σας και μείνετε συντονισμένοι με όλες τις επίκαιρες τάσεις και εξελίξεις

Institutional Representatives



Keynote Speakers



Experts and Professionals


Testimonials

Statements of Key Leads


Γίνετε χορηγός

Το συνέδριο παρέχει υψηλής ποιότητας networking, καθώς αποτελεί μία must attend εμπειρία για υψηλόβαθμα στελέχη από όλους τους κλάδους της αγοράς.
Αξιοποιείστε την εξαιρετική ευκαιρία για στοχευμένη προβολή των brand, των υπηρεσιών και προϊόντων σας!

Become a Sponsor

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Χρυσοί Χορηγοί

https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2022/05/cosmote_logo-e1652682253545.png
https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2022/05/evalue_cosmote.png

H COSMOTE e-Value (www.cosmote-evalue.gr), μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, δραστηριοποιείται από το 1999 στην παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών Contact Center, κατέχοντας ηγετική θέση στον κλάδο. Με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και εξειδικευμένους agents, η COSMOTE e-Value αξιοποιεί όλες τις δυνατότητες που προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία και παρέχει, 365 ημέρες τον χρόνο και σε 24ωρη βάση, υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, όπως ανάπτυξη πωλήσεων, εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική βοήθεια, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.ά., απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της. Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στην πόλη της Ξάνθης, ενώ στον Κεραμεικό Αττικής βρίσκονται τα κεντρικά γραφεία της διοίκησης. Παράλληλα, υποκαταστήματά της λειτουργούν και σε άλλες πόλεις της Ελλάδας. Από το 2014 έχει αναπτύξει τις εμπορικές της δραστηριότητες και στη Ρουμανία. Με παρουσία σε διάφορες πόλεις, όπως Βουκουρέστι, Μπρασόβ και Πλοέστι, έχει αναλάβει σημαντικά έργα από τοπικούς και διεθνείς πελάτες.


Μεγάλος Χορηγός

https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2022/05/Pobuca_horizontal_logo.png

Pobuca offers Customer Experience and Loyalty to brands and retailers.

Pobuca Experience Cloud helps you measure, design and improve Customer Experience (CX) to increase customer satisfaction, loyalty and advocacy.


Χορηγός

https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2022/05/fisikon.jpg

ΔΕΠΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ Α.Ε

Η ΔΕΠΑ είναι η εταιρεία που εισήγαγε το φυσικό αέριο στην Ελλάδα, πραγματοποιώντας μια μεγάλη ενεργειακή επένδυση.

Η ΔΕΠΑ, με πολύχρονη παρουσία στην ελληνική αγορά, είναι ένας σύγχρονος και ανταγωνιστικός όμιλος εταιρειών, με δυναμική παρουσία στον ενεργειακό τομέα και ουσιαστική συμβολή στην ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας, την προστασία του περιβάλλοντος και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των τοπικών κοινωνιών.

Η ΔΕΠΑ έφερε στην Ελληνική αγορά το συμπιεσμένο φυσικό αέριο (CNG) για την κίνηση οχημάτων, FISIKON. Ήδη λειτουργεί 20 πρατήρια FISIKON, δύο ιδιοκτησίας της σε Ανθούσα και Άνω Λιόσια και 18 σε συνεργασία με άλλες εταιρίες, με στόχο τη διάχυση των οφελών της αεριοκίνησης.

H δημιουργία και η ανάπτυξη του FISIKON στόχευσε εξαρχής στη σταδιακή και παράλληλη ενίσχυση του δικτύου πρατηρίων CNG και του στόλου των οχημάτων που κινούνται με CNG, που έχει ως αποτέλεσμα τη μείωση του κόστους των μεταφορών.


Venue Sponsor

https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2022/04/oteacademy.png

Η OTEAcademy, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, είναι o μεγαλύτερος professional training οργανισμός στην Ελλάδα, παρέχοντας πρωτοποριακές εκπαιδευτικές υπηρεσίες που συμβάλλουν στην επαγγελματική και προσωπική ανάπτυξη του εκπαιδευόμενου. Με κύρια δραστηριότητα το business training, σχεδιάζει και υλοποιεί υψηλού επιπέδου εκπαιδεύσεις προσωπικής ανάπτυξης και τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ICT), καλύπτοντας ευρεία θεματολογία και συμβάλλοντας στην εξέλιξη στελεχών και επιχειρήσεων. Στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της OTEAcademy παρέχονται υπηρεσίες φιλοξενίας με ευελιξία και λειτουργικότητα, μετουσιώνοντας στην πράξη την εμπειρία της στο customer experience.


Οπτικοακουστική Κάλυψη

https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2020/09/coneq-e1650356417597.png

Η CONEQ Hellas ανήκει στον τομέα παροχής τεχνικού εξοπλισμού και υπηρεσιών σε εκδηλώσεις, τις οποίες υποστηρίζει με μεταφραστικά συστήματα, συνεδριακά συστήματα, οπτικοακουστικό και άλλο τεχνικό εξοπλισμό. Στην ανοδική πορεία της CONEQ Hellas τα τελευταία 5 χρόνια έχοντας ήδη καλύψει πάνω από 600 εκδηλώσεις, έχουν συμβάλει τα μεγάλα και σημαντικά συνέδρια στα οποία πρόσφερε με επαγγελματισμό τις τεχνικές υπηρεσίες της και τον εξοπλισμό της. Για πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], ή στο (+30) 211 2163453.

Διοργάνωση


https://www.customerserviceconference.gr/wp-content/uploads/2020/03/mw-1.png

Επικοινωνία


Συμμετοχές
Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: [email protected]
 
Χορηγίες
Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: [email protected]
Σπύρος Λεοντάρης, T: +30 210 661 7777 (εσωτ. 215), E: [email protected]
 
Περιεχόμενο
Χρύσα Δέμη, Τ: 210 6617777 (εσωτ. 171), Ε: [email protected]

BOUSSIAS

  Κλεισθένους 338, 15344, Γέρακας, Αττική, Ελλάδα
  +30 210 6617777
  +30 210 6617778
  www.boussias.com