Human Centricity 2.0:
Serving with Empathy & Artificial Intelligence
Πέμπτη 6 Ιουνίου 2024 | Αμφιθέατρο OTEAcademy
Τεχνητή και Συναισθηματική Νοημοσύνη συστατικά της άψογης εξυπηρέτησης
Το 19ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών από το ΕΙΕΠ και την Boussias ολοκληρώθηκε με επιτυχία την Πέμπτη 6 Ιουνίου, στο Αμφιθέατρο OTEAcademy. Οι ομιλητές του συνεδρίου τοποθετήθηκαν σε σχέση με την Τεχνητή Νοημοσύνη αλλά και την Συναισθηματική Νοημοσύνη, ως συστατικά για μια επιτυχημένη στρατηγική στην εξυπηρέτηση.
Συμμετείχαν και παρακολούθησαν περισσότερα από 250 στελέχη με πεδίο ευθύνης στο Customer Service, προερχόμενα από 60 διαφορετικές εταιρείες. Το εξαιρετικά υψηλό σκορ που κατέγραψε ο δείκτης ικανοποίησης των συμμετεχόντων, επισφράγισε την επιτυχία του συνεδρίου.
Μέσα από μία υψηλού επιπέδου συνεδριακή εμπειρία, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν τις ομιλίες διεθνώς καταξιωμένων experts καθώς και διακεκριμένων στελεχών από την ελληνική αγορά.
Πλούσιο φωτογραφικό υλικό από το συνέδριο εδώ
Το συνέδριο
Στην σύγχρονη εποχή, λέξη-κλειδί για την Εξυπηρέτηση του Πελάτη/Πολίτη -και ίσως η μεγαλύτερη πρόκληση για τις επιχειρήσεις- είναι η προσαρμοστικότητα. Οι επιχειρήσεις αναγκάζονται σε μόνιμη και διαρκή αναπροσαρμογή των σχέσεων με το κοινό, έχοντας να επεξεργαστούν κάθε φορά και νέα δεδομένα: τεχνολογικά άλματα, κοινωνικές ζυμώσεις, περιβαλλοντικές ανησυχίες, αποδοχή και ενσωμάτωση της διαφορετικότητας, αλλά και πολιτικοοικονομικοί παράγοντες όπως το ζητούμενο για βιώσιμη ανάπτυξη, οι συνέπειες του πολέμου και της ενεργειακής κρίσης, ο πληθωρισμός κ.ά.
Το παραπάνω πλαίσιο επηρεάζει δραματικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών, τον τρόπο λήψης αγοραστικών αποφάσεων, καθώς και τις σχέσεις αλλά και τις προσδοκίες τους από τα brands. Επιπλέον, η αλματώδης αύξηση στη ζήτηση ψηφιακών υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της πανδημίας συνεχίζεται στην μετα-πανδημική εποχή με αμείωτη ένταση, καθώς είναι σαφές ότι η νέες τεχνολογίες και η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζουν ριζικά όλα όσα έως τώρα γνωρίζαμε για το εμπόριο και την κατανάλωση.
Σε μια εποχή λοιπόν που η αλλαγή έχει ταυτιστεί με την κανονικότητα, οι ηγέτες του Customer Service καλούνται να επανεξετάσουν τις στρατηγικές επιλογές τους ώστε να μετατρέψουν τις νέες προκλήσεις σε ευκαιρίες.
Θεματολογία
Όλα τα megatrends της Εξυπηρέτησης Πελατών μέσα σε μία μόνο ημέρα!
- Ψηφιακή Εξυπηρέτηση και Καινοτομία: πώς επαναπροσδιορίζεται ο τρόπος που οι οργανισμοί εξυπηρετούν και αλληλοεπιδρούν με το κοινό.
- Προσαρμοστική Εξυπηρέτηση: πώς σχεδιάζονται εξατομικευμένες υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες του κάθε κοινού από τους Boomers μέχρι την Gen-Z.
- Τεχνητή Νοημοσύνη: είναι δυνατή η παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση χωρίς ανθρώπινη μεσολάβηση;
- Ανάλυση Δεδομένων: αναλύοντας τεράστιο όγκο δεδομένων, οι οργανισμοί κατανοούν καλύτερα τους πελάτες και προβλέπουν τις ανάγκες τους.
- Ενσυναίσθηση & Συμπερίληψη: πώς κατανοούμε και εξυπηρετούμε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών με βάση τα συναισθηματικά ερεθίσματα και τις ιδιαιτερότητές τους.
- Customer & Employee Satisfaction: πώς συσχετίζεται η ικανοποίηση με την επιχειρηματική αειφορία και την κερδοφορία.
- Εταιρική Υπευθυνότητα και Εξυπηρέτηση: ποιος ο ρόλος του πελάτη στη συνδημιουργία ενός μοντέλου βιώσιμης επιχειρηματικής δραστηριότητας με θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία και το περιβάλλον.
- Κουλτούρα Εξυπηρέτησης και Εκπαίδευση: σύγχρονες πρακτικές αναβάθμισης των δεξιοτήτων του προσωπικού με στόχο τη διάχυση μιας κουλτούρας ανάληψης ευθύνης και λήψης πρωτοβουλίας.
Ποιους θα συναντήσετε;
Συμμετέχοντες – Το συνέδριο απευθύνεται σε όλα τα στελέχη επιχειρήσεων όπως CEO & Managing Directors, General Managers, Sales & Marketing Managers, Customer Service Directors, Customer Care Directors, Customer Experience Directors, Loyalty Managers, CX Managers, Customer Care Specialists, Digital Transformation Managers, IT Managers κ.ά. στελέχη οργανισμών και φορέων που διαχειρίζονται και εξυπηρετούν πελάτες, αλλά και σε όλους όσους αφορά το μέλλον του Customer Service.
Ομιλητές – Η agenda του συνεδρίου θα διαρθρωθεί σε μία σειρά από ομιλίες και παρουσιάσεις από κορυφαίους διεθνείς* keynote ομιλητές, εκπροσώπους της ακαδημαϊκής κοινότητας, εκπροσώπους επίσημων φορέων, διεθνώς αναγνωρισμένους επαγγελματίες και εμπειρογνώμονες, υψηλόβαθμα στελέχη και εκπρόσωπους κορυφαίων εταιρειών και οργανισμών.
Μια must attend συνεδριακή εμπειρία για το μέλλον του Customer Service.
*Κατά τη διάρκεια του συνεδρίου θα διατίθεται υπηρεσία διερμηνείας από τα αγγλικά στα ελληνικά.
Key Takeaways
- Αντλήστε έμπνευση από διεθνώς αναγνωρισμένους leaders και forward thinkers που διαμορφώνουν το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών
- Αποκτήστε συσσωρευμένη γνώση και χρήσιμα insights, παρακολουθήστε τις ομιλίες καταξιωμένων επαγγελματιών και εμπειρογνωμόνων από κορυφαίες εταιρείες και οργανισμούς
- Μάθετε μέσα από πραγματικά case studies και επιτυχημένες πρακτικές
- Γίνετε μέλος της πιο δυναμικής κοινότητας για την Εξυπηρέτηση πελατών, συνδεθείτε με τους κορυφαίους εκπροσώπους του κλάδου
- Γνωρίστε τους ομιλητές, υποβάλετε τις ερωτήσεις σας και μείνετε συντονισμένοι με όλες τις επίκαιρες τάσεις και εξελίξεις
Keynote Speakers
Experts and Professionals
Institutional Representatives
Statements of Key Leads
Γίνετε χορηγός
Το συνέδριο παρέχει υψηλής ποιότητας networking, καθώς αποτελεί μία must attend εμπειρία για υψηλόβαθμα στελέχη από όλους τους κλάδους της αγοράς.
Αξιοποιείστε την εξαιρετική ευκαιρία για στοχευμένη προβολή των brand, των υπηρεσιών και προϊόντων σας!
Become a Sponsor 2024
Χρυσοί Χορηγοί
Με κεντρικό μήνυμα «ένας κόσμος, καλύτερος για όλους», η COSMOTE αποτελεί την ενιαία εμπορική μάρκα για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Ομίλου ΟΤΕ. Αποστολή της, είναι να φέρει τις δυνατότητες της τεχνολογίας σε όλους, ώστε να μπορεί ο καθένας να αξιοποιεί πλήρως τις ευκαιρίες του σήμερα και παράλληλα να χτίζει ένα καλύτερο αύριο.
Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι η μεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στην Ελλάδα. Είναι ο μεγαλύτερος επενδυτής σε νέες τεχνολογίες και υποδομές στην Ελλάδα, αφού μόνο την περασμένη δεκαετία, οι επενδύσεις ξεπέρασαν τα €5 δισ. Επιπλέον, υλοποιεί επενδυτικό πλάνο που ξεπερνά τα €3 δισ. μέχρι το 2027 για να προσφέρει ακόμα υψηλότερες ταχύτητες και μεγαλύτερη κάλυψη στο σταθερό και το κινητό. Το μέγεθος, η τεχνογνωσία και η εμπειρία του Ομίλου ΟΤΕ αποτελούν εγγύηση για την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών υπό την ενιαία εμπορική ονομασία COSMOTE.
Η COSMOTE e-Value, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ και του Ομίλου Deutsche Telekom, ενός εκ των κορυφαίων ομίλων τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως, κατέχει ηγετική θέση στον κλάδο customer relationship management παρέχοντας υψηλής ποιότητας ολοκληρωμένες υπηρεσίες για περισσότερα από 25 χρόνια.
Αξιοποιώντας την τεχνολογική της υπεροχή και την άρτια κατάρτιση των 7.000 στελεχών της, παρέχει σε 24ωρη βάση, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, ανάπτυξη πωλήσεων, τεχνική βοήθεια, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.α., απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της.
Με έδρα την Ελλάδα και παρουσία σε Ρουμανία και Βέλγιο, η εταιρία διατηρεί περισσότερα από 16 κτιριακές εγκαταστάσεις, προσφέρει λύσεις σε περισσότερες από 80 εταιρίες και οργανισμούς στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα.
Χορηγός
Η Ambience Services είναι μια πρωτοποριακή επιχείρηση που παρέχει υπηρεσίες τεχνολογίας (Information Technology), αυτοματισμού διαδικασιών με ρομπότ (Robotic Process Automation/RPA) και εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO), συνδυάζοντας και αξιοποιώντας ταυτόχρονα τεχνολογικές λύσεις με εξειδικευμένο και γνωστικά καταρτισμένο προσωπικό.
Από το 2014 που ξεκινήσαμε, ακολουθούμε το σύνθημα «Δημιουργώντας Χώρο για Ανάπτυξη» με στόχο να προσφέρουμε στους πελάτες μας τη δυνατότητα να επικεντρωθούν στην ανάπτυξή τους, εξασφαλίζοντάς τους τον επιθυμητό χρόνο και τα εργαλεία για να το κάνουν, βελτιστοποιώντας συνεχώς την εμπειρία που οι πελάτες μας αποκτούν.
Υποστηρικτής
Διοργάνωση
Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός, ο οποίος ιδρύθηκε το 2004 με την υποστήριξη πολυεθνικών, μεγάλων Ελληνικών εταιρειών και επιστημονικών φορέων που λειτουργούν στην Ελλάδα. Σήμερα, 133 εταιρείες είναι μέλη του Ινστιτούτου. Κοινή πεποίθηση των ιδρυτικών μελών του Ινστιτούτου ήταν η αναγνώριση της ανάγκης να αναβαθμιστεί και να υποστηριχθεί ο ρόλος όσων, άμεσα ή έμμεσα, έρχονται σε επαφή με τον πελάτη. Επιπλέον, στόχος του ΕΙΕΠ είναι η δημιουργία ενός επιχειρηματικού πλαισίου που θα υποστηρίζει τις ατομικές δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών και θα αναγνωρίζει όσους τις εφαρμόζουν με επιτυχία. Το ΕΙΕΠ μέσω των μελών του, ο αριθμός των οποίων αυξάνεται ταχύτατα, απευθύνεται στον “εξυπηρετούμενο” πελάτη, πολίτη, άνθρωπο, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησής του.
Venue Sponsor
Οπτικοακουστική Κάλυψη
Η CONEQ Hellas ανήκει στον τομέα παροχής τεχνικού εξοπλισμού και υπηρεσιών σε εκδηλώσεις, τις οποίες υποστηρίζει με μεταφραστικά συστήματα, συνεδριακά συστήματα, οπτικοακουστικό και άλλο τεχνικό εξοπλισμό. Στην ανοδική πορεία της CONEQ Hellas τα τελευταία 5 χρόνια έχοντας ήδη καλύψει πάνω από 600 εκδηλώσεις, έχουν συμβάλει τα μεγάλα και σημαντικά συνέδρια στα οποία πρόσφερε με επαγγελματισμό τις τεχνικές υπηρεσίες της και τον εξοπλισμό της. Για πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], ή στο (+30) 211 2163453.
Catering Services
Official Publication
